倾听，不可思议的力量

一．书本信息

东山纮久。《倾听，不可思议的力量——学会咨商师的听话术，你和别人都受益》。蔡昭仪译。台北：究竟出版社，2013（213页）。

二．内容撮要

聆听，这是在人类生活中最重要的人际关系表达，几乎没有之一。一旦聆听出现问题，相信人际关系必然出现重大问题。本书的作者围绕聆听，以逻辑的方式列出三十一个篇章，环环相扣，丝丝入微。文中不但有清晰的理念，甚至有详细的模拟对话，以帮助读者更好的理解。

细细归纳本书有几个要点，大概可以用几句话来归纳。第一，聆听需要有明确的聚焦。作为聆听者对自己的身份和聆听的目的、所能够达到的功能，需要有明确的聚焦，有准确的把握。如此，方能达到聆听的最佳状态。第二，聆听需要放空自己。同理心不是同情心，设身处地不能进入对方的情境，否则非但不能帮助别人，更可能把事情给搞砸。第三，聆听不是为了教导，聆听者也不是教师。聆听者只是作为一个陪伴，并不需要有教导的功能。因此，聆听者不宜把诉说者当成自己的教导对象，不宜随便开口下定论。最后，要达成有效的聆听，聆听者的真诚和约谈的环境也不容忽视。所以，聆听者不要催逼、追问，也不要在诉说者沉默的时候，表现急促等。总要让诉说者感受到真诚和认真。

三．个人反思

作为一名牧师，在人际关系中的对谈每天都在上演。看完本书，笔者认为，自己最大的败笔就是：常常在对谈中，扮演了教师的角色。虽然，聆听者不需要在聆听的过程中充当教训者，这一理念笔者早前也并非不知道，然而笔者并没有很好的运用在实际的牧养中。本书在这个方面的提醒，确实给笔者很大的反省。

作为聆听者，如果总是想要用自己的“神学立场”或“个人见解”来教导诉说者，那么诉说者在对谈中，必定会产生对聆听者的反感，或说是不平等感。一旦诉说者失去了对聆听者的信任，那么人际关系如何能够建立起来呢？操练单纯的聆听，准确把握对方所诉说的是对方的事情，尽可能在附和中引导诉说者自己发现出路，而不简单、粗暴的加以评论与指点，这是笔者当下最需要的操练。

笔者的第二个感触就是为聆听立下时限。在过往，很多时候一开始谈话，时间就变得不可控制，这实在是太糟糕了。由于笔者在农村教会服事，常常觉得如果为聆听立下时限，会让诉说者感觉牧师没有爱心。笔者这样的所谓“好意”，恰恰犯了聆听的大忌。没有时限的聆听，是把单次聆听的功能放大了，也是对聆听牧养的长久性的无知。再有，没有时限的对谈，对聆听者的家庭，并其他需要服事的人，显然也极为不公。而且，这种无节制的对谈，本身其实没有多大的意义。

牧羊，9期